Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Produits numériques

Nos produits numériques (tels que les fichiers téléchargeables, logiciels, guides, modèles ou formations en ligne) ne sont pas soumis à une politique de retour physique. En raison de leur nature intangible, toutes les ventes de produits numériques sont finales dès le téléchargement ou l’accès au contenu.

Droit de rétractation et demandes de remboursement

Nous offrons néanmoins un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour faire une demande de remboursement, à condition que le produit n’ait pas encore été téléchargé, consulté ou utilisé.

Une fois le téléchargement ou l’accès activé, aucun remboursement ne pourra être accordé, conformément aux lois encadrant la vente de contenus numériques.

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@aunima.com.

Afin de faciliter le traitement, veuillez préciser :

• la date d’achat
• le nom exact du produit numérique
• le motif de la demande.

Nous évaluerons chaque cas individuellement et répondrons dans un délai de 5 à 10 jour ouvrable.

Produits défectueux ou accès problématique

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès, le téléchargement ou l’utilisation du produit numérique, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème ou, si nécessaire, proposer un remboursement ou un nouveau lien de téléchargement.

Exceptions

Les remboursements ne sont pas possibles pour :

• Les produits déjà téléchargés ou visionnés,
• Les articles en promotion
• Les cartes-cadeaux ou crédits numériques,
• Les services personnalisés (ex. : conception sur mesure, contenus faits pour le client).

Assistance

Pour toute question concernant un achat numérique ou un problème de téléchargement, vous pouvez communiquer avec notre équipe à : info@aunima.com.